Les informations qu'on finit par demander la veille
Combien de personnes sur la photo de famille. Si la grand-mère se déplace. L'adresse exacte du lieu. Le prénom du chien. Ce sont des questions banales, et c'est précisément pour ça qu'elles se posent trop tard — la veille, par message, entre deux séances.
Le coût n'est pas le temps passé à les poser. C'est d'arriver sur place en découvrant une contrainte qu'on aurait pu anticiper, et de faire une photo moins bonne que celle qu'on aurait faite en le sachant.
Deux moments, selon ce que vous demandez
Dès que la réservation est confirmée
Le client vient de signer et de verser son acompte : c’est le moment où il est le plus disponible pour vous répondre. Le questionnaire part tout seul, sans que vous y pensiez.
Quelques jours avant la séance
Pour ce qui ne se décide qu’au dernier moment — le nombre de personnes présentes, la tenue, un lieu de rendez-vous précis. Vous choisissez le nombre de jours.
L'envoi ne part qu'une fois par réservation, même si le traitement repasse plusieurs fois. Personne ne reçoit deux fois le même formulaire.
Ce qu'un questionnaire peut contenir
Cinq types de questions
- Texte court — un prénom, une adresse, un numéro
- Texte long — le contexte, une attente particulière
- Choix unique — le lieu, le style, la formule
- Choix multiple — qui sera présent, quelles photos comptent
- Date — une disponibilité, une date d'anniversaire
Le questionnaire ne reçoit ni fichier, ni signature. C'est un outil de préparation, pas un dossier administratif — ce qui doit être signé passe par le devis et son contrat.
Où ça se branche
Le questionnaire se déclenche sur une réservation : il suppose donc que la séance soit passée par la réservation en ligne plutôt que par un échange de messages. C'est la même logique que pour les relances automatiques : un déclencheur a besoin de quelque chose à observer.
Questions fréquentes
Comment le client répond-il ?
Par un lien qui lui est propre, reçu par e-mail. Pas de compte à créer, pas d'application. Il peut commencer, fermer la page et revenir plus tard : les réponses déjà saisies sont conservées.
Quels types de questions puis-je poser ?
Texte court, texte long, choix unique, choix multiple et date. De quoi couvrir la préparation d'une séance : qui sera là, quel style, quelle adresse, quelles contraintes. En revanche le questionnaire ne reçoit ni fichier ni signature — pour un contrat à faire signer, c'est le devis qui s'en charge.
Dois-je penser à l’envoyer ?
Non, c'est le principe. Vous rattachez un modèle à votre prestation et vous choisissez le moment : à la confirmation, ou un nombre de jours avant la séance. L'envoi part ensuite tout seul, et ne repart pas deux fois pour la même réservation.
Est-ce que je vois les réponses au fur et à mesure ?
Oui. Chaque questionnaire porte un état — en attente, partiellement rempli, terminé — et les réponses sont rattachées à la réservation concernée. Vous préparez votre séance en lisant une fiche, pas en remontant un fil de mails.
Puis-je partir d’un modèle existant ?
Oui. Des modèles prêts servent de point de départ : vous en dupliquez un, vous retirez ce qui ne vous concerne pas, vous ajoutez vos questions. C'est plus rapide que de partir d'une page blanche, et vous restez libre de tout réécrire.
Essayer
Préparez votre prochaine séance avant d'y être
Partez d'un modèle, gardez les cinq questions qui comptent pour vous, et laissez-le partir tout seul. La création de compte est gratuite et sans carte bancaire.