Le travail qui ne se voit pas
Un devis part. Personne ne répond. Vous vous dites que vous relancerez lundi. Lundi, il y a une séance, puis une livraison, puis un autre devis à faire. Trois semaines plus tard, le client a réservé ailleurs — non pas parce que votre offre était mauvaise, mais parce que personne n'est revenu vers lui.
C'est la même mécanique pour l'acompte qu'on n'ose pas réclamer, pour la galerie qu'on oublie de rappeler avant expiration, et pour la cliente dont le bébé a eu un an sans que vous le sachiez. Aucune de ces tâches n'est difficile. Elles sont simplement toujours moins urgentes que ce qui se passe aujourd'hui.
Quatorze déclencheurs
Chacun se règle avec vos délais et votre message. Vous en activez un, ou aucun.
Faire revenir un client
Ce sont ceux que personne d’autre ne propose, parce qu’ils supposent de savoir ce qu’il y a dans la vie de vos clients.
- L’anniversaire d’un enfant, avec le décalage de votre choix avant ou après
- Un enfant qui atteint un âge précis en mois — les 6 mois, la première année
- Un anniversaire de mariage
- Le terme d’une grossesse, X semaines avant
- Un client sans séance depuis X mois
- Une date de saison fixe, chaque année — la rentrée, décembre
Récupérer de l’argent qui traîne
Les relances qu’on repousse parce qu’elles sont désagréables, et qu’on finit par ne jamais envoyer.
- Un devis envoyé, resté sans réponse depuis X jours
- Une réservation dont l’acompte n’a pas été versé
- Une réservation confirmée dont le solde reste dû, X jours avant la séance
- Une commande de tirages restée sans paiement
Accompagner la livraison
Ce qui se joue juste après la séance, quand l’attention retombe.
- Une galerie livrée depuis X jours
- Une galerie dont l’accès expire bientôt
- Une commande livrée depuis X jours
- Un envoi déclenché à la main, quand vous le décidez
On ne lance pas un envoi automatique à l'aveugle
C'est la crainte légitime : programmer quelque chose, et découvrir trop tard qu'il est parti chez la mauvaise personne. Chaque automatisation se simule donc avant d'être activée. Le résultat n'est pas un aperçu du message : c'est la liste nominative des clients qu'elle toucherait, aujourd'hui.
Vous pouvez aussi simuler à une date future. Une relance de saison prévue pour le 1er décembre se vérifie en août : vous voyez qui elle atteindrait, sans rien envoyer et sans rien enregistrer. Et si elle ne trouve personne, l'outil vous dit pourquoi — le plus souvent une date manquante sur une fiche client.
Écrire au bon moment ne dispense pas d'en avoir le droit
Trois natures de message, trois règles
- Contractuel — il porte sur un document en cours : un devis que le client attend, un acompte à verser. Il part, parce qu'il fait partie de la relation engagée.
- Relationnel — il s'adresse à quelqu'un qui est déjà votre client. Il part, sauf s'il a demandé à ne plus être sollicité.
- Prospection — il cherche à vendre à quelqu'un qui n'a rien demandé. Il ne part qu'avec un consentement explicite.
Le contrôle a lieu à chaque envoi, pas au moment où vous configurez. Un client qui se désinscrit aujourd'hui est exclu dès demain de tout ce qui n'est pas contractuel, sans que vous ayez à retoucher vos automatisations.
Ce que ça ne fait pas
Une automatisation envoie un e-mail, et peut y joindre la suggestion d'une de vos prestations. C'est tout. Elle n'envoie pas de SMS, ne crée pas de tâche dans votre agenda et n'étiquette pas vos clients. Si l'un de ces canaux est décisif pour vous, mieux vaut le savoir maintenant que le découvrir après avoir migré.
Elle ne remplace pas non plus un message écrit à la main quand la situation le mérite. Son intérêt est ailleurs : dans les dizaines de messages parfaitement ordinaires que vous n'auriez jamais trouvé le temps d'écrire.
Ce sur quoi elles s'appuient
Les automatisations ne fonctionnent que parce que le reste est au même endroit. Une relance de devis suppose des devis suivis dans l'outil, une relance d'acompte suppose une réservation qui sait où en est le paiement, et un rappel d'expiration suppose une galerie datée. C'est la contrepartie du tout-en-un : il faut que les données vivent ensemble pour qu'un déclencheur ait quelque chose à observer.
Si votre sujet immédiat est plutôt le devis qui reste sans réponse, la page relancer un devis sans réponse traite le cas en détail, modèle de message compris.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une automatisation envoie, concrètement ?
Un e-mail, écrit par vous ou repris d'un modèle, et éventuellement la suggestion d'une de vos prestations. Ce sont les deux seules actions exécutées aujourd'hui : Shooting Pilot n'envoie pas de SMS et ne crée pas de tâche à votre place.
Comment savoir ce qui va partir avant d’activer ?
Chaque automatisation se simule. Vous lancez un essai à blanc et vous voyez la liste exacte des clients qu'elle toucherait aujourd'hui — ou à une date que vous choisissez, pour vérifier ce qui partira le 1er décembre avant que décembre n'arrive. Rien n'est envoyé, rien n'est enregistré.
Mes clients risquent-ils de recevoir des messages non sollicités ?
Non, et c'est vérifié à chaque envoi. Shooting Pilot distingue trois natures de message : la prospection, qui exige un consentement explicite ; le relationnel, adressé à un client existant ; et le contractuel, qui concerne un document en cours. Un client qui a demandé à ne plus être sollicité est exclu de tout ce qui n'est pas contractuel, quel que soit le réglage de l'automatisation.
D’où viennent les dates d’anniversaire ou de mariage ?
Des fiches clients. Vous renseignez la date de naissance d'un enfant ou une date de mariage quand vous l'apprenez, et les déclencheurs correspondants s'appuient dessus. Sans ces dates, l'automatisation ne trouve simplement personne à qui écrire — et vous le dit.
Est-ce que je vois ce qui a été envoyé ?
Oui. Chaque exécution est journalisée : quelle automatisation, quel client, quel résultat. Une automatisation qui n'a trouvé personne le dit aussi, avec la raison — c'est souvent une date manquante sur une fiche client.
Dans quel plan sont incluses les automatisations ?
Les relances et automatisations e-mail figurent parmi les bénéfices du plan Pro. Le détail des plans est sur la page Tarifs.
Essayer
Commencez par une seule automatisation
La relance de devis sans réponse est celle qui se rentabilise le plus vite : elle porte sur des clients qui vous ont déjà demandé un prix. Simulez-la, regardez qui elle toucherait, activez-la si la liste vous convient.