Combien de photos livrer à un client, et comment le fixer dans le devis ?

Combien de photos faut-il livrer ?

Aucun nombre ne vaut pour tout le monde : le bon nombre est celui que vous écrivez au devis, raisonné à partir du type de séance et de ce que le client attend. Nous ne publions pas de moyenne, faute de donnée fiable pour en établir une.

La question se pose rarement au bon moment. Elle arrive souvent à la livraison, sous la forme « c’est tout ? », alors qu’elle se règle en une ligne au moment du devis. Ce que le client a lu avant de signer devient sa référence, et c’est la seule qui compte le jour où il ouvre ses photos.

Un point de vocabulaire évite beaucoup de malentendus. Vous annoncez des photos retouchées et livrées. Le nombre de déclenchements pendant la séance ne regarde que vous, et le mentionner crée une attente que le tri ne pourra pas tenir.

Comment raisonner le nombre selon le type de séance ?

En partant de ce qui fait varier le nombre, puis en écrivant ce que le devis doit fixer. Le tableau ne donne aucun chiffre : ceux-là dépendent de votre style, de votre tri et de votre temps de retouche.

Pour trouver vos propres chiffres, regardez vos dernières séances de chaque type : combien de photos vous avez réellement jugées livrables, et combien de temps leur retouche a pris. Ce nombre, arrondi vers le bas, fait un plancher que vous tiendrez sans effort.

Faut-il annoncer un nombre exact ou une fourchette ?

Un minimum garanti ou une fourchette avec un plancher. Un « environ cinquante photos » sans plancher laisse chacun comprendre ce qui l’arrange.

Face à un client particulier, la loi impose de lui communiquer les caractéristiques essentielles de la prestation et son prix avant qu’il s’engage (article L. 111-1 du Code de la consommation). Le nombre de photos livrées en est l’élément le plus concret, et c’est souvent le premier que le client vérifiera.

Le minimum protège les deux côtés. Le client sait ce qu’il recevra au moins. Vous gardez la liberté d’en livrer davantage quand la séance s’y prête, sans avoir promis un nombre que la pluie ou un enfant fatigué rendra impossible.

Concrètement, la ligne du devis peut ressembler à ceci. C’est un exemple, à adapter à votre offre :

« Reportage de mariage, des préparatifs au dîner : au moins [nombre] photos sélectionnées et retouchées, livrées en galerie privée dans un délai de [délai]. Photo supplémentaire : [prix] HT l’unité. Les fichiers bruts ne sont pas livrés. »

Chaque élément répond à une question que le client finira par poser : ce qui est couvert, combien, sous quelle forme, quand, et à quel prix au-delà.

Livrer une sélection faite par vous, ou faire choisir le client ?

Les deux se défendent, et le devis doit dire lequel vous pratiquez. Le nombre ne se formule pas de la même façon dans les deux cas.

Dans le premier modèle, vous triez et livrez tout ce qui est livrable : le devis annonce un minimum de photos retouchées. Dans le second, le client choisit dans une galerie : le devis annonce un forfait de photos incluses et le prix de chaque photo au-delà. Le second demande plus de cadrage, parce que le client doit savoir combien il en retient et jusqu’à quand.

La manière d’amener le client à choisir sans que la sélection s’enlise est un sujet à part entière, traité dans notre guide pour faire choisir les photos à ses clients.

Et si la séance donne moins de photos que le minimum ?

Le minimum écrit reste la promesse que le client relira, donc le contrat doit prévoir les cas où il ne peut pas être atteint. Une séance écourtée à la demande du client, un retard important de son fait, une météo qui réduit la séance d’un commun accord : chacun mérite une ligne.

Quand la cause vient du client, la clause peut ramener le minimum à la durée réellement effectuée. Quand elle vient de vous, proposez une compensation concrète, comme une séance complémentaire, plutôt que de livrer en silence un nombre inférieur. Le client accepte beaucoup mieux un écart annoncé et expliqué qu’un écart découvert en ouvrant la galerie.

Comment facturer les photos en plus ?

Avec un prix par photo supplémentaire écrit au devis, avant la séance. Un prix annoncé au moment de la sélection se négocie ; un prix signé avec le reste se paie.

Nous ne donnons pas de tarif de référence. Le vôtre part du temps de tri et de retouche d’une photo de plus, et de ce que couvre déjà le forfait. Certains préfèrent des paliers (un lot de photos supplémentaires à prix fixe) : c’est plus simple à lire, à condition que le palier soit écrit lui aussi.

Précisez enfin ce qui n’est pas livré. Si le devis annonce des photos retouchées, les fichiers bruts n’en font pas partie. Le dire noir sur blanc évite la demande « et les autres ? » après la livraison.

Que répondre au client qui demande toutes les photos ?

Revenir au devis, sans vous justifier : il dit ce que le forfait inclut, et ce que coûte une photo de plus. La conversation porte alors sur un choix à faire.

Si le client veut vraiment davantage, le supplément répond à la demande. Si la demande porte sur des photos que vous n’avez pas jugées livrables, expliquez pourquoi elles ne le sont pas : doublons, yeux fermés, flou. Un client comprend très bien qu’un tri fait partie du travail qu’il a payé.

Gardez une trace de l’échange. Si le client choisit un supplément, faites-le passer par un nouveau devis ou une commande écrite, avec le nombre de photos et le prix. Le jour de la facture, personne n’aura à se souvenir de ce qui avait été dit au téléphone.

La question se pose souvent à l’ouverture de la galerie, donc au moment du message de livraison. Ce que ce message doit dire, et trois modèles à reprendre, sont réunis dans notre guide du message qui accompagne une livraison.

Une précision technique compte aussi, et vaut pour tout outil : vérifiez ce que votre galerie permet de télécharger en une fois. Chez nous, une archive se télécharge en une fois jusqu’à 30 photos ; au-delà, le client récupère ses photos une par une. Si votre forfait dépasse ce nombre, dites-le au client avant la livraison.

Comment faire tenir le forfait et le supplément dans un outil ?

En les réglant avant d’ouvrir la galerie, pour que le client ne découvre rien en cours de route. C’est la logique de la sélection dans Shooting Pilot : forfait et supplément annoncés avant le premier clic.

Le forfait fixe le nombre de photos incluses, qui est aussi le minimum à choisir. Chaque photo au-delà est facturée au prix que vous avez fixé, hors taxes, et le client voit le montant évoluer pendant qu’il choisit. Le tarif est figé à la publication de la galerie. Le supplément se règle en ligne par carte, ou par un lien de paiement si le règlement est différé, et la facture est émise une fois la commande intégralement payée.